OBJECTIUS
L'objectiu general del curs és presentar les formes de comercialització electrònica, dominant els paràmetres per a la venda en internet, i valorar la incidència que té el comerç electrònic per a l'economia global i el desenvolupament empresarial. Dotar als participants dels coneixements bàsics per construir i mantenir una botiga virtual amb aplicacions informàtiques en xarxa de codi lliure.
Per aquest motiu, en finalitzar el curs, el participant ha de ser capaç de:
1. Conèixer les bases que fonamenten el comerç electrònic i la situació actual del mercat a Internet.
2. Identificar les oportunitats, avantatges i beneficis de la venda electrònica.
3. Optimitzar la presència en xarxa de l´empresa i definir una estratègia comercial basada en Internet.
4. Configurar una botiga virtual amb aplicacions informàtiques de codi lliure.
5. Personalitzar la botiga amb mòduls i temes adaptats a la naturalesa del negoci.
6. Afegir i gestionar productes al catàleg virtual.
7. Gestionar la relació amb els clients: comandes, formes de pagament i enviaments.
CONTINGUTS
UNITAT DIDÀCTICA 1. LA BOTIGA ON-LINE
1.1. Què és l'ecommerce?
1.1.1. Introducció al comerç electrònic. Conceptes bàsics
1.1.2. Models de negoci
1.2. Avantatges i inconvenients del comerç electrònic
1.2.1. Evolució i situació actual del comerç electrònic
1.2.2. Factors clau de l´èxit i estratègies per a la competitivitat
1.3. Botigues virtuals, tipus de comerç B2B, B2C i B2B2C
1.3.1. Comerç electrònic entre empreses (B2B)
1.3.2. Comerç electrònic al consumidor final (B2C)
1.3.3. Comerç electrònic B2B2C
UNITAT DIDÀCTICA 2. EINES PER CREAR UNA BOTIGA EN LÍNIA
2.1. Etapes prèvies a la creació de la botiga virtual; estructura
2.1.1. Introducció i instal·lació de PrestaShop
2.1.1.1. Requisits tècnics
2.1.1.2. Configuració d'un entorn local
2.1.1.3. Descàrrega i descompressió de l'arxiu PrestaShop
2.1.1.4. Càrrega de PrestaShop al hòsting. Instal·lació i configuració del client FTP
2.1.1.5.Creació d'una base de dades per a la botiga
2.1.1.6. Executar l'auto-instal·lador
2.1.1.7. Actualització de PrestaShop
2.1.2. Personalització de la botiga
2.1.2.1. Temes. Descàrrega i instal·lació
2.1.2.2. Mòduls. Descàrrega i instal·lació
2.1.2.3. Addons per a Prestashop. Mòduls de pagament
2.1.2.4. Modificació de la posició dels mòduls a la pàgina
2.1.3. Exploració del Front-Office. Navegació per la botiga virtual.
2.1.3.1. Encapçalament i peu de pàgina
2.1.3.2. Columnes
2.1.3.3. El bloc “El meu compte”
2.1.3.4. Categories, etiquetes i marques
2.1.3.5. La portada
2.1.3.6. Pàgines de llistes de producte
2.1.3.7. Mapatge d'imatges
2.2. Posada en marxa d´una botiga virtual
2.3. Normativa sobre protecció de dades i comerç electrònic
2.3.1. Aspectes legals del comerç electrònic
UNITAT DIDÀCTICA 3. PUBLICITAT I MÀRQUETING ON-LINE
3.1. Catàlegs en línia
3.1.1. Crear una categoria
3.1.2. Fabricants
3.1.3. Proveïdors
3.1.4. Afegir i gestionar productes al catàleg
3.1.5. Gestionar descomptes per volum
3.1.6. Crear combinacions de productes
3.1.7. Gestionar documents adjunts
3.1.8. Comentaris i ressenyes dels clients
3.1.9. Gestió de l'inventari i administració de l'estoc
3.2. Publicitat de la botiga virtual
3.3. Pla de màrqueting on-line
3.3.1. Màrqueting 2.0. Conceptes clau
3.3.2. Eines de màrqueting a Internet
3.4. Xarxes socials a la botiga on-line
3.4.1 Web corporativa
3.4.2. Xarxes socials
3.4.3. Portals especialitzats
3.5. Tècniques de fidelització
UNITAT DIDÀCTICA 4. LOGÍSTICA
4.1. Procés de compres
4.2. Gestió de comandes
4.2.1. Condicions de la comanda
4.2.2. Visualitzar els detalls de la comanda
4.2.3. Factures i albarans de lliurament
4.2.4. Devolució de productes
4.2.5. Creació d'un val de compra
4.2.6. Missatges de comanda predefinits / missatges dels clients
4.2.7. Estat de la comanda
4.3. Sistema de pagament
4.3.1. Instal·lació i configuració del mòdul de pagament (PayPal, Google Checkout...)
4.3.2. Afegir i configurar divises
4.3.3. Sincronitzar tipus de canvi
4.3.4. Configurar taxes/impostos i regles d'impostos segons regions, països o zones
4.3.5. Crear i configurar vals de descompte/regal
4.4. Distribució: Enviaments de mercaderia
4.4.1. Transportistes
4.4.2. Destinacions
4.4.3. Franges de preus/pes
4.4.4. Seguiment del paquet
4.4.5. Servei post venda. Gestió de reclamacions i queixes
UNITAT DIDÀCTICA 5. ATENCIÓ AL CLIENT
5.1. Gestió de clients.
5.1.1. Comptes de clients
5.1.2. Inici de sessió
5.1.3. Consultar la informació del client
5.1.4. Creació de grups
5.1.5. La “cistella de la compra”
