En un acte celebrat a la sala polivalent de Ca l'Alfaro, el director d'AENOR a Catalunya, Àngel Sánchez, ha lliurat la certificació ISO 9001 a la Policia Local de Sant Andreu de Llavaneres. L'alcalde de Llavaneres, Bernat Graupera; el regidor de Governació, Juan Manuel Garcia; i el cap de la Policia Local, Lluís Silva; han presidit l'acte.
Des de la vocació de servei a la ciutadania, els cossos de l'ordre i de la seguretat ciutadana s'han de plantejar la modernització dels seus sistemes de funcionament. Això implica gestionar per processos les seves activitats desenvolupant plans estratègics per a la prestació de serveis fonamentals dins del municipi. Partint d'una visió de servei enfocat a les persones, a la protecció dels béns individuals i col·lectius i al manteniment de l'ordre, la implantació de metodologies de treball es fa inqüestionable per tal de garantir els nivells de qualitat del servei.
El fet d'obrir les dependències de la Policia Local de Llavaneres perquè puguin ser auditades per persones independents del servei, analitzant i verificant els protocols d'actuació i d'ordre intern són evidències de la transparència de l'Ajuntament de Sant Andreu de Llavaneres.
Després d'un procés que ha durat mesos, la Policia Local de Llavaneres ja compta amb una certificació de qualitat reconeguda internacionalment a més de 35 països en matèria de gestió de vehicles abandonats, atenció ciutadana, conciliació i seguiment d'accions en benefici de la comunitat, i en el disseny i impartició d'educació viària.
La implantació d'aquest sistema de gestió suposa que la Policia Local de Llavaneres assegura la qualitat dels seus serveis i que ha escollit la satisfacció dels ciutadans com a part de la seva política. El sistema de qualitat implantat obliga, a més, a fer una anàlisi sistemàtica del compliment dels compromisos adquirits per la direcció i tot el seu personal.
