Botó que mostra/amaga menú lateral
Notícies | PUBLICAT 28.07.2008
Versió per imprimir
Comparteix al FacebookCompartir a TwitterCompartir en Whatsapp
Notícies
La Policia Local crea 13 micro especialitats per millorar la qualitat del servei
microespecialitats1

Malgrat que la Policia Local de Llavaneres ja compta amb el certificat de qualitat ISO 9001, el cos policial vol millorar els compromisos de la certificació. És per això que s'han creat una sèrie de departaments de treball que tindran autonomia de responsabilitat en la seva gestió. La gestació d'aquestes micro especialitats compta amb el vist-i-plau dels regidors de Governació, Recursos Humans i del Cap de la Policia.
microespecialitats2

La prefactura de la Policia Local de Sant Andreu de Llavaneres ha notat un creixement considerable en els serveis que s'ofereix als ciutadans. El compromís actual és el de donar resposta a les necessitats de la ciutadania en un termini màxim de 48 hores i garantint la qualitat, professionalitat, efectivitat i agilitat en les tasques requerides.

Per tal de poder ampliar aquestes qualitats en el servei i d'oferir satisfacció al ciutadà, el cos de la Policia Local ha creat una sèrie de departaments de treball, anomenats micro especialitats i amb protocols d'actuació i un organigrama propi, per garantir, demostrar i ampliar aquest compromís amb el ciutadà ja adquirit amb la certificació ISO 9001.

S'han creat un total de 13 micro especialitats que tindran una triple supervisió. En primer lloc, hi haurà una supervisió permenent per part dels caporals de la Policia Local. En segon lloc, una comissió supervisora formada pel Cap de la Policia Local, els regidors de Governació i Recursos Humans i representants dels treballadors, farà una auditoria semestral de cada micro especialitat.
I, per últim, una empresa externa auditora realitzarà un seguiment independent d'aquestes micro especialitats.

Tot plegat ha de contribuir a, no només mantenir el certificat de qualitat ISO 9001, sinó a millorar constantment el servei que s'ofereix a la ciutadania. A continuació es detalla el llistat de micro especialitats creades.


  • Processos clau:


1. Micro especialitat d'Educació Viària

FuncionsParàmetres a valorar

- Activitats a les escoles bressol.
- Formació viària a centres de primària.
- Formació en centres de secundària.
- Campanyes informatives.
- Saló d'Educació Viària.

- Presentació dels projectes a les escoles.
- Qüestionari de satisfacció dels mestres.
- Qüestionari de satisfacció dels alumnes.
- Presentació dels projectes de les campanyes informatives.
- Presentació del projecte (contacte amb entitats, particulars, disseny de cartells, estudi econòmic, etc.)

2. Micro especialitat Vehicles Abandonats

FuncionsParàmetres a valorar

- Obertura d'expedients de seguiment de vehicles abandonats.
- Notificació als propietaris.
- Propostes d'expedients sancionadors.
- Tramitació de baixes de vehicles a la Jefatura Provincial de Tráfico.
- Tramitació del Certificat de destrucció del vehicle amb el centre de desballestament.

- Expedients oberts.
- Expedients tancats.
- Propietaris sancionats.
- Notificacions als propietaris.

3. Micro especialitat d'Atenció al Ciutadà i procediment de comunicació interna

FuncionsParàmetres a valorar

- Recepció d'instàncies de ciutadans.
- Comunicació i informació vers les instàncies en un màxim de 48 hores.
- Fitxa de seguiment de peticions (gestions amb tercers).
- Conclusions i solucions.
- Informació de solucions a ciutadans.
- Procediment de comunicació interna.
- Procediment de reclamacions, suggeriments i queixes del ciutadà.

- Enquesta dels ciutadans pel que fa a l'atenció i a l'informació.
- Les instàncies que presentin els ciutadans.
- Les fitxes de seguiment.

4. Micro especialitat de Relacions amb la Comunitat i protocols amb altres serveis

FuncionsParàmetres a valorar

- Activitats als centres de primària (ABP Mossos).
- Activitats als centres de secundària (incivisme, drogues, delictes informàtics).
- Xerrades informatives a les comunitats de veïns (campanyes d'estiu, mediació en conflictes comunitaris i peticions a instàncies veïnals).
- Resposta a sol·licituds ciutadanes (instàncies, telefòniques o presencials).
- Serveis Voluntaris en Benefici de la Comunitat.
- Seguiment del protocol de coordinació i col·laboració amb les policies locals de Sant Vicenç i Caldes d'Estrac.

- Presentació dels projectes a les escoles.
- Qüestionari de satisfacció als mestres.
- Qüestionari de satisfacció als alumnes.
- Realització d'informes de resposta a les sol·licituds.


  • Processos de suport


5. Micro especialitat d'Infrastructures

FuncionsParàmetres a valorar

- Pressupostos i compres de material tècnic i vestuari en general.
- Supervisió del bon funcionament del material policial (lots, vehicles, material d'oficina, etc).
- Resposta a les peticions dels agents.
- Elaboració de fitxes de seguiment segons normativa ISO.
- Contacte continuat amb proveïdors (presentació novetats, suggeriments, etc.)
- Elaboració de partides pressupostàries anuals.
- Control del material de senyalització.

- Fitxes de compres, valoració, proveïdors, etc.
- Presentació de compres realitzades anuals.
- Comprovació de les supervisions.
- Resposta de peticions d'agents.
- Partida pressupostària.

6. Micro especialitat de Llibres de Registre i Documents

FuncionsParàmetres a valorar

- Revisió de documents.
- Seguiment llibre control prèstec claus.
- Seguiment llibre control objectes i animals perduts.
- Seguiment llibre control senyalització provisional.
- Seguiment carnets professional BTP i A.
- Control de no conformitats de la organització.
- Control de registre general d'entrades i sortides de documents.

- Control en l'actuació dels llibres per part dels agents: anotació de la col·locació i recollida de senyals, recollida i lliurament de gossos perduts, recuperació i lliurament d'objectes perduts i prèstec de claus.


  • Processos estratègics


7. Mirco especialitat de Comunicació i Imatge

FuncionsParàmetres a valorar

- Recollida d'imatges d'intervencions policials rellevants.
- Elaboració de notes de premsa.
- Elaboració d'un vídeo anual de la Festa de la Policia Local i del Saló d'Educació Viària.

- Publicacions de notes de premsa.
- Vídeo de la Festa de la Policia Local.
- Video del Saló d'Educació Viària.

8. Micro especialitat de Formació Continuada i acollida de nous agents i avaluació de la satisfacció interna

FuncionsParàmetres a valorar

- Control dels cursos anuals realitzats pels agents.
- Recerca i planificació de cursos.
- Recollida i planificació de demandes formatives.
- Elaboració de fitxes de seguiment i valoració dels cursos realitzats.
- Lliurament del material formatiu per la creació d'una biblioteca de consulta policial.
- Procediment d'acollida de nous agents.
- Enquesta d'avaluació de la satisfacció interna.

- Fitxa de seguiment.
- Programa de formació.
- Diploma d'aprofitament i assistència.

9. Micro especialitat de Tir

FuncionsParàmetres a valorar

- Pràctiques de tir bàsiques.
- Formació de pràctiques de tir de perfeccionament.
- Control del llibres d'armament i munició.
- Formació teòrica d'armament.
- Peticions i compra d'armes.
- Passar revista d'armes.
- Recerca d'informació.

- Llibres d'armament i munició al dia.
- L'aprofitament de la formació als agents.
- Planificació de les pràctiques de tir.

10. Micro especialitat d'Estadístiques dels serveis Generats

FuncionsParàmetres

- Recerca de serveis generats (accidents, furts, robatoris, violència de gènere, trucades, etc.)
- Buidatge d'informació per fer les estadístiques.
- Buidatge al Servei Català de Trànsit de la informació relacionada amb els accidents de trànsit al municipi.

- Generar estadístiques trimestrals de tots els serveis generals.
- Generar estadística anual.

11. Micro especialitat Gestió de Multes i Recursos

FuncionsParàmetres a valorar

- Introducció de les denúncies efectuades pels agents al programa de la Diputació de Barcelona.
- Plecs de descàrrec.
- Realització de Decrets-denúncia.
- Enviament de notificacions a la Diputació de Barcelona.

- Llistat de denúncies introduïdes.
- Llistat de Decrets introduïts.
- Llistat d'enviament de Notificacions.

12. Micro especialitat Atenció a la Gent Gran i Proximitat

FuncionsParàmetres a valorar

- Reunions amb la gent gran.
- Xerrades.
- Interlocutor entre la gent gran i serveis socials.
- Detecció de casos d'abandonament familiar.
- Deixadesa personal.

- Elaboració d'informes de cada acció.

13. Micro especialitat d'Unitat de Seguretat Ciutadana

FuncionsParàmetres a valorar

- Proposta d'intervencions.
- Controls de sonometria i documentació dels vehicles.
- Inspeccions en locals.
- Aixecament d'actes per infraccions administratives.
- Controls d'alcoholèmia.
- Controls de pas de persones.

- Actes efectuades.
- Denúncies.
- Propostes d'intervencions.

Diputació de Barcelona
^