La Policia Local de Llavaneres està treballant per a què els seus serveis obtinguin el certificat de qualitat UNE-EN ISO 9001-2000. El primer pas és crear uns protocols d´actuació, que garanteixin un servei eficient, i implicar tot el personal del cos de seguretat. El pas definitiu serà superar una auditoria, tant interna com externa. Aquesta última anirà a càrrec de l´entitat certificadora AENOR. El repte és obtenir el Certificat de Qualitat la primavera del 2008 i convertir-se en la primera Policia Local de Catalunya que l´aconsegueix.Per avançar cap a la certificació de Qualitat és imprescindible la implicació de tots els agents de la Policia Local. Per aquest motiu, aquests dies s´està presentant a tot el personal la feina que s´ha fet fins ara amb l´objectiu que puguin conèixer i participar en la implantació del Sistema de Gestió de Qualitat. La primera reunió es va realitzar ahir a la sala de plens. A la resta de l´equip se´ls reunirà el proper dijous 25 d´octubre.
Durant els darrers mesos s´han estat elaborant uns protocols de treball, amb la participació de l´equip, mantenint diferents sessions informatives i de treball, que caldrà que tothom compleixi. Això serà comprovat de manera externa per l´empresa certificadora AENOR, que auditarà cada any la Policia Local per concloure si la manera de treballar s´adequa al Sistema de Gestió de Qualitat implantat. Per avançar en la tramitació d´aquest segell de qualitat, la Policia Local compta amb els serveis d´una consultoria especialitzada en la matèria: GOVAQ SL, que manté des del 2005, un acord amb l´Associació Catalana de Municipis i Comarques (ACM) i l´empresa certificadora AENOR.
La certificació segons la norma UNE-EN ISO 9001-2000 s´aplicarà a diferents aspectes de la tasca de la Policia Local. Un aspecte a remarcar és l´atenció al ciutadà. L´inspector de la Policia Local de Llavaneres, Lluís Silva, destaca que el repte és que tothom que adreci un escrit a l´Ajuntament, on se sol·licitin accions a resoldre per part de la Policia Local, rebi una primera resposta dins les primeres 24 hores des de la recepció de l´escrit per part del cos de seguretat. Amb aquest primer contacte, s'informarà al ciutadà de la recepció del seu document, de les primeres accions a desenvolupar, i de qui serà l´agent o comandament encarregat del seguiment del cas.
En la mateixa línia de millorar la relació amb el ciutadà, però també entre el mateix personal de la Policia, es portarà a terme el programa de Qualitat PESC (Persones, Ètica, Sensibilitat Social i Qualitat del Servei al Ciutadà). Altres serveis que també seran certificats segons la Norma seran la retirada de vehicles abandonats de la via pública, la formació en matèria d´educació viària i els serveis voluntaris en benefici de la comunitat. Aquesta norma també s´aplicarà per aconseguir un control més exhaustiu sobre els proveïdors, ja que hauran de ser valorats segons la qualitat del seu servei o producte.
Convidats a unes jornades
Per parlar de tot aquest procés de qualitat, l´inspector de la Policia Local, Lluís Silva, va assistir dimecres com a convidat, a la Jornada sobre Certificació ISO 9001-2000 en Administracions Locals, que es va fer a Barcelona, organitzada per l´ACM (Associació Catalana de Municipis i Comarques), i amb la participació de l´entitat certificadora AENOR i la Consultoria de Sistemes de Qualitat GOVAQ, SL. Lluís Silva va explicar el model policial de Llavaneres i el mètode d´implantació del Sistema de Gestió de Qualitat. Les jornades van comptar amb l'assistència de representants d´altres administracions de la comarca del Maresme i de tota la demarcació de Barcelona.
