El cas de Llavaneres va interessar als representats dels diferents cossos de seguretat municipal per l'aplicació del distintiu de qualitat ISO en totes les actuacions que realitza la Policia Local. Lluís Silva va oferir una ponència molt detallada del procés que ha portat l'Ajuntament de Llavaneres a aconseguir aquest distintiu.
La Policia Local de Llavaneres va aconseguir al maig de 2008 la certificació internacional del Sistema de Gestió de la Qualitat segons la norma UNE-EN ISO 9001:2000 atorgada per la entitat certificadora AENOR. Els resultats d'aquest procés han estat:
- Assolir un grau de satisfacció que cobreixi les expectatives i les necessitats dels ciutadans.
- Gestionar amb eficàcia incidències i suggeriments per promoure la prevenció i la millora contínua.
- Estructurar els processos i canalitzar la comunicació interna i externa, tot integrant les noves tecnologies per a la “desburocratització” dels serveis.
- Dinamitzar la implicació de l'equip humà en una societat de canvi.
- Implantar eines de planificació estratègica, seguiment d'objectius i lideratge
Programa de les jornades
 | II Jornades de Seguretat de Sant Cebrià Fitxer: diptic_jornades.pdf Format: Acrobat-PDF |
Informacions relacionades
El model de Llavaneres fa escola
La Policia de Llavaneres, la primera a obtenir el distintiu ISO
